Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@excentropia.com indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en su embalaje original en la medida de lo posible, junto con todos los elementos incluidos en el pedido. Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, no se admitirá el desistimiento de velas que hayan sido encendidas, consumidas o manipuladas más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y estado. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución (el transporte de vuelta a nuestras instalaciones) correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido presente defectos de fabricación o haya sido enviado por error. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada correctamente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio con el cliente.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. No obstante, podremos retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta, o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o con algún defecto de fabricación, de conformidad con la garantía legal vigente, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico info@excentropia.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Tras la correspondiente revisión, Excentropía procederá, según proceda, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe abonado (incluyendo los gastos de envío), de forma totalmente gratuita para el consumidor.