Términos del servicio

1. Información general

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web de Excentropía.

El sitio web es propiedad de Paola Solari Magán, con domicilio comercial en Travesía Acella 1, planta baja, Pamplona. Para cualquier consulta o reclamación, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico: info@excentropia.com.

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

2. Productos

Excentropía ofrece velas aromáticas artesanales elaboradas cuidadosamente y producidas en pequeñas cantidades.

Debido a la naturaleza artesanal de los productos, pueden existir ligeras variaciones de color, textura, acabado o apariencia respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas variaciones forman parte de la singularidad de cada pieza y no se consideran defectos de fabricación ni faltas de conformidad.

3. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no se encuentre disponible, dicha circunstancia se indicará expresamente en el sitio web o, si el pedido ya se hubiera realizado, se notificará de inmediato al cliente, ofreciendo un producto alternativo o el reembolso íntegro del importe abonado.

Excentropía se reserva el derecho de retirar o modificar productos del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

4. Precios

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.

Excentropía se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten a los pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

5. Formas de pago

Excentropía pone a disposición del cliente los siguientes medios de pago, gestionados a través de pasarelas de pago seguras integradas en Shopify:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay (procesadas a través de Shopify Payments).

  • Billeteras digitales: Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

  • PayPal.

Todas las transacciones se procesan mediante una conexión cifrada (SSL/TLS) y a través de proveedores de servicios de pago autorizados. Excentropía no tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente; dicha información es tratada exclusivamente por el proveedor de pago correspondiente conforme a los estándares de seguridad PCI-DSS.

El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. En caso de que el pago sea rechazado por la entidad bancaria, el pedido no se procesará.

6. Envíos

Los pedidos se envían a través de la empresa de transportes GLS. El plazo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de la compra. Los plazos de entrega estimados son:

  • Península: Entrega en 24/48 horas laborables desde la salida del pedido. Coste de envío: 6,95 €.

  • Baleares: Entrega en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables desde la salida del pedido. Coste de envío: 7,95 €.

Los plazos indicados son estimados y no computan sábados, domingos ni días festivos. Excentropía no se responsabiliza de los retrasos causados por el transportista, incidencias meteorológicas, causas de fuerza mayor o direcciones de entrega incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

Por el momento, no se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a ningún destino fuera de España.

7. Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, el cliente (siempre que actúe como consumidor) dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión inequívoca a través del correo electrónico info@excentropia.com (puede utilizar para ello el modelo de formulario al final de estas condiciones).

Condiciones de la devolución:

  • Los productos deberán devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y adecuadamente protegidos para el transporte.

  • El cliente asumirá los costes directos de la devolución del producto (gastos de envío de vuelta), salvo en los casos de error en el envío o tara imputable a Excentropía.

Reembolso:

Excentropía reembolsará todo pago recibido del cliente, incluidos los gastos de envío iniciales ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se reciba la notificación de desistimiento. No obstante, Excentropía podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los mismos. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

8. Productos personalizados

Los encargos o productos personalizados se gestionarán exclusivamente bajo solicitud y confirmación previa.

De conformidad con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones de este tipo de productos una vez que el proceso de producción haya comenzado, salvo por defecto de fabricación

9. Garantía legal e Incidencias (Productos dañados)

Todos los productos vendidos a través de esta web cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.

En caso de recibir un producto defectuoso o que haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Excentropía lo antes posible a través de info@excentropia.com. Para agilizar la gestión de la incidencia con la empresa de transportes (GLS), se ruega al cliente que informe del daño e incluya fotografías del producto y de su embalaje exterior en un plazo preferente de 24/48 horas tras su recepción.

Excentropía procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso del importe íntegro de forma totalmente gratuita para el consumidor.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, etc.) son titularidad exclusiva de Excentropía o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

11. Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Legislación aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.

En caso de cualquier disputa o controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de: Excentropía – [Nombre del Autónomo / Empresa]

  • Correo electrónico: info@excentropia.com

  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Indicar producto/s]

  • Pedido número: [Indicar nº de pedido]

  • Pedido recibido el: [Indicar fecha de recepción]

  • Nombre del consumidor: [Indicar nombre]

  • Domicilio del consumidor: [Indicar dirección completa]

  • Fecha: [Indicar fecha actual]